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流程“做減法” 服務“加速度”——記深圳水務集團異地項目公司水務營商環境改革實踐
發表時間:2019/9/18 0:00:00

近期,池州、焦作、九江、安吉等地“獲得用水”情況正悄悄地發生著可喜變化。“以前辦個水,要去好幾趟供水營業廳,手續多,耗時費心,現在好了,去一趟就能辦成,供水服務越來越貼心了。”在池州供水公司客戶服務中心營業廳,正在辦理業務的吳小姐如是說。

據悉,自2019年6月深圳市發布首份優化水務營商環境白皮書以來,深圳水務集團下屬深圳水務投資公司積極在異地項目公司推行水務營商環境改革。各項目公司以減環節、壓時限、減材料、降成本為目標,在借鑒深圳水務集團“四免四化”“優飲優服”“五心服務”經驗的基礎上,結合當地實際,出實招,亮新招,抓落實,補短板,在優化水務營商環境、推進“獲得用水”便利化改革方面取得了良好成效,獲得當地政府和廣大用戶的一致好評。

安吉水務公司進駐行政服務中心

流程做減法,接水更便捷

深圳市水務投資有限公司成立于2005年2月,是深圳水務集團實施“外溢型”發展、對外拓展項目的重要平臺,迄今已在全國7省18個地級市25個區縣投資運營環境水務項目36個,業務涵蓋城市供排水、工業廢水處理、水環境綜合整治等多個領域。

優化營商環境,是黨中央在全面深化改革新形勢下的重要決策部署,是利于企業投資、城市發展、人民幸福的重要舉措。水務投資各項目公司高度重視,紛紛成立了由公司黨組織書記、領導擔任組長的工作小組,并圍繞相關決策部署要求,制定了《落實營商環境改革工作實施方案》,為營商環境改革工作的強力推進提供了有力保障。

為全面落實優化營商環境的部署及要求,各項目公司以用水報裝業務為突破口,秉承“能并則并、能簡則簡”的原則,深入落實“最多跑一次”改革,系統梳理用水報裝關鍵環節,嚴格把控各節點辦理時限,整合優化關聯業務,從辦理環節、時間、材料三方面著手,不斷“做減法”,大大提升了客戶“獲得用水”的便利性和滿意度。以寧國市2018年招商引資企業——云燕食品的用水報裝為例,從提出用水申請到最后實現通水,只用了7天時間,相較于原來的15天,時間縮短了一半多。

據統計,自實施營商環境改革以來,異地項目供水平均接入時間從18天壓縮到10天,申請材料從6項精簡到2項,辦理環節從9個減少到4個。其中,安吉水務公司實現了用水報裝“431”目標,即4個工作日、3個環節、1份材料;長興水務公司針對工業企業單位,推行“3+3+1”業務辦理模式,即3個環節、3個工作日、1份材料;焦作水務公司全面落實 “一簡、二壓、三優”措施,助推企業特別是重點項目企業接水報裝業務辦理效率再提速。

創新出實招,服務更貼心

問需于民,方能服務于民。為更好地服務用戶,各項目公司通過上門走訪、用戶座談、問卷調查、走進小區、志愿服務等形式,主動關注、回應用戶用水需求,聚焦用戶“獲得用水”的痛點、堵點、難點問題,巧思考,出新招,亮實招,根據實際情況,為用戶提供個性化服務,讓服務更貼心、更接地氣兒。

聯手政務服務,方便用戶辦理業務。為實現“就近可辦、同城通辦”,焦作水務公司、安吉水務公司、宣城水務公司在當地行政服務中心增設水務服務窗口,實現一窗辦理、業務全覆蓋;開平供水集團派專人進駐開平行政服務中心服務點受理用水報裝業務,池州供水公司則在安徽省江南產業集中區企業服務中心增設收費及接水業務受理服務網點,方便企業用戶辦理供水業務。

延伸服務觸角,積極回應用戶需求。長興水務公司為涉及交通、城管、園林、環衛、地下管線開挖等行政審批的企業單位用水安裝工程,提供行政審批手續代辦服務,將“分頭辦”改為“統一辦”,讓用戶“少跑路”,減輕用戶辦理負擔;池州供水公司通過電子郵件、抄表人員上門派送的方式,為企業用戶提供水費發票“零跑腿”服務;九江水務公司為園區企業提供“最多跑一次”和一對一“保姆式”用水服務,開辟“綠色通道”,建立工作聯系機制,安排專人負責對接,省去中間環節,簡化辦事程序,深受管委會和園區企業的好評。

科技來助力,工作更高效

“讓信息多跑路,讓用戶少跑路”,是信息化時代的大趨勢,也是水務行業發展的大方向。為實現供水服務的“智慧化”,各項目公司依托智慧水務建設,充分利用“互聯網+”線上平臺,逐步完善網上辦理渠道,打造更高效、更便捷、更實用的水務營商服務平臺。

政企數據共享,業務辦理更方便

政企數據共享,業務辦理更方便。安吉水務公司借助浙江省水氣報裝系統和大數據平臺,實現了居民用戶僅提供身份證或房產證,企業用戶僅提供營業執照或法人代表身份證,即可在營業大廳、政務服務網、手機三端完成用水服務申請;池州供水公司通過政企數據共享實現了客戶業務辦理“少材料”“零材料”;焦作水務公司借助“政務一網通”平臺,可快捷受理企業用水報裝及其他業務;長興水務公司積極配合長興縣大數據中心建設工作,預計年內實現與浙江政務服務網和“浙里辦”的業務對接,屆時用戶可自主辦理用水業務。

完善線上平臺,逐步實現零跑腿。不斷完善企業門戶網站、微信公眾平臺、網上營業廳等線上平臺建設,逐步實現供水業務網上辦、掌上辦。其中,九江水務公司開通了支付寶繳費服務以及微信公眾服務平臺;寧國水務公司正在積極推進“智慧工單”平臺建設,建成后將實現用水申請、審批、安裝、報修等功能在線一站式辦理;滁州自來水公司已啟動網上營業廳建設,建成后將實現報裝、報修、過戶、銷戶、投訴、咨詢、繳費等10多項業務“最多跑一次”和“一次都不跑”的目標。

 


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